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售後服務


       凯发国际APP下载坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的搅拌站机械的领先。一贯以“用户满意100%”作为凯发国际APP下载的经营宗旨,以“质量是的生命线”作为凯发国际APP下载的企业经营核心,给每一位用户大限度的方便和满足。

服務體系確保了凯发国际APP下载能夠爲每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。



一、售前服務

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求

2、推薦方案:機械根據您的需求爲您量身推薦解決方案

3、數據確定:確定方案後,列出産品數據

4、記錄數據:機械技術人員記錄適合您的産品數據

5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案

6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案

7、簽訂合同:您與機械簽訂生産合同

8、交付定金:支付産品50%定金


二、售中服務

1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務

2、安排生産:機械車間開始生産用戶所訂購産品

3、質量驗收:機械質檢部驗收産品

4、成品入庫:産品合格後入庫

5、支付余款:用戶向機械支付剩余貨款

6、通知發貨:機械通知用戶發貨信息

7、安裝調試:現場安裝調試産品

8、客戶驗收:用戶現場進行驗收

9、存檔:機械保存客戶檔案,以便提供後續服務


三、售後服務

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題

2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法

3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

(1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,

a、責任:問題屬機械責任的,機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收

b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按比例收費

(2)保修期外:機械向客戶說明收費標准,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按收費標准收取相關費用

4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,機械配合客戶將産品返廠,維修方法過程同上門服務

5、存檔:維修完畢後,機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務



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